初遇此書，只覺不可思議，哪有完全不出錯的人跟流程，「零錯誤」實在太過狂妄；沒想到，一翻開就欲罷不能，作者與團隊開發的嚴謹方法論、重大事故實務經驗（核電廠輻射外洩、太空梭爆炸等）、與豐富事故資料庫，確實建構出一個可行之路。
零錯誤不是不犯錯
當然，吃燒餅一定會掉芝麻，因此「零錯誤」並不是連雞毛蒜皮的小事都想插手，而是專注於預防「導致嚴重後果」的重大錯誤。在此前提下，零錯誤方法論先將錯誤歸納為「該做未做」與「要做做錯」的兩大類，並把錯誤的層次分為「知識型」、「規則型」與「技術型」三種，再輔以事故資料，提出不同類型錯誤的預防與偵測方法。
書中提到的一個實際案例，讓我印象十分深刻。
美國某連鎖賣場經常發生顧客剛換完輪胎開出去後、輪胎飛出而意外身亡的事故。該賣場有嚴謹詳細的換胎SOP，也安裝監視器確認員工皆按照SOP執行，但每年仍有50多位顧客因此身亡。作者團隊發現，事故集中在南部的德州與北部兩個城市。南部天氣熱輪胎軟，容易導致輪胎與固定的螺絲共振，進而造成螺絲鬆脫；杯方的兩個城市會用加了酸水的鹽撒在路面防止積雪，加速融雪的同時也讓輪圈容易生鏽，因此螺絲只是壓扁了鏽蝕的部分，並沒有真的完全拴緊。
找到真因後，解決方案呼之欲出：南方的車子螺絲鎖緊兩倍，避免共振；北方兩個城市的車子再換輪胎前須先除鏽。自此後六年多來，該賣場再也沒有因換輪胎而意外身亡的顧客。
少犯錯＝更成功
書提到一個重要的思維：企業間的競爭，比的是誰犯的錯誤少。這並不是什麼高深的學問，但偏偏為領導者所忽略，捨近求遠的案例比比皆是。這或許跟人性有關，畢竟往前走（如拿到訂單、拓展海外市場）容易被看到、被認為有做事，一樣重要的「不往後退」（少犯錯），無法在董事會口沫橫飛、無法於報章雜誌高談闊論，自然也就鮮少人願意下苦功。殊不知，拚了命打入夢寐以求的供應鏈、卻因品質不佳被罰到脫褲，或是跨界成立自有品牌但不諳行銷、虧得傾家蕩產的案例比比皆是，這種「走一步退三步」的經營方式，只會讓企業體質每況愈下。
據作者團隊研究，員工一天平均會犯七個錯誤。如此頻繁的扯後腿，難道不該對「如何不犯錯」給予相同的資源嗎？
零錯誤人生
書中另一個讓人激賞的觀點，就是把零錯誤思維應用在人生：成功就是少犯錯。在作者整理的「人生七大錯」中，其中一個是「面對可能沉迷其中的誘惑」。看過太多舞弊犯，為了更讓人羨慕的物質條件、為了滿足各種人性底層慾望，而走上不歸路，其中自然也不乏成功人士。
看來領導人不只得努力減少職場舞弊，還得讓自己對抗舞弊的誘惑。