本文同步刊載於《關鍵評論網》2020/11/23
一開始看到描述Netflix特殊文化的《零規則》書摘，腦中冒出多個黑人問號 — 難道這家在NASDAQ上市、位列標普500成分股的串流影音巨頭，創辦人兼CEO真心認為經營企業不需要任何內部控制嗎？莫非撂倒出租影業龍頭百視達的它，靠的全是「沒有規則，就是唯一規則」嗎？若少了繁複的防錯控制流程反而能成就霸業，還可符合美國上市要求，那提倡「內部控制」的專業組織不就得關門、沙賓法案乾脆廢了？
還好，仔細讀完全書、簡單進行查證後，前述問題的答案都是「No」。
Netflix確實針對低價值、出錯風險也不高的部分流程，將原有的繁文縟節移除了。比如說，相較於其他公司洋洋灑灑的好幾頁規定，Netflix的差旅與費用原則只有幾個字— 以Netflix的最大利益為考量。
以費用性採購為例，員工不必填申請單、等主管層層核准後才能採買。只要你認為這東西是公務所需，且符合Netflix利益，就可以直接購買，之後再拿收據請款即可。
這種自由與信任的程度，實在是駭人聽聞！
企業經營者若「有為者亦若是」，也想把高度自由與信任引入自己公司，很可能的下場是被無情地濫用，只好又恢復原本複雜的程序與規範。
Netflix之所以能擺脫束縛、以保持靈活彈性，同時又不脫韁墜崖，最重要的兩個前提是高密度人才和誠實敢言文化。
（Netflix才玩得起的）先決條件
它願意用業界最高薪資，聘請該領域最厲害的員工，並且主動依照市場行情調薪，讓工作環境永遠充滿人才。人才除了工作效率高、成果非凡，對自我的要求自然也高，並對自己行為後果負責。在這樣的環境之下，為了蠅頭小利被開除，既不划算又很丟臉。
再者，Netflix崇尚透明、誠實、敢言。每個人不管位階，只要提出有建設性的提議，都能當面「打臉」比自己還高階的主管。這樣的回饋是隨時隨地、非常密集的。因此，如果有人試圖要鑽漏洞舞弊（如將私人花費報公帳、刻意圖利供應商），相關的員工都敢質疑你的判定。
若以騎腳踏車為喻，Netflix之所以能夠放開雙手騎腳踏車不摔倒，最後還能環島一圈，秘訣在於雇用世界最頂尖的特技腳踏車手（高密度人才），而有車上安裝有GPS、Google Map跟各種監測儀器，隨時告知你腳踏車哪邊出狀況、有沒有騎錯路等（誠實敢言文化），指引你騎到正確的終點。
擁有這兩個強力條件，Netflix真的魚與熊掌兼得、「零規則」同時又「零舞弊」嗎？
很可惜是不行的。
2018年，IT主管被控收受合作夥伴50萬美金的回扣及股票選擇權，以換取核准與Netflix的採購合約，Netflix一狀告上法院。另外，在Netflix最常被提到的案例，是台灣某名員工在公務行程中塞入私人豪華旅行，一切由公司買單，被發現時已花費超過10萬美元。
Netflix並沒有傻到完全放手
因此，即使有了以上兩大支柱，Netflix的管理層也沒有天真到完全撒手不管。
以差旅與費用為例，至少就有兩種方法可以抓出那些投機取巧的人。
一是財務部每月寄給主管直屬員工的花費明細，主管可以一一檢視。當主管發現花費的原則跟Netflix利益不合，會找員工當面溝通，校準合理的花費原則。第二種是由財務部抽查全公司一成左右的花費，一旦發現濫用，員工就得走人。
對於安全至上、避免出錯遠比創新重要的業務（如員工安全、財務報表編制等），Netflix還是依照標準程序來檢查錯誤，確保不會把事情搞砸，畢竟後果非同小可。
不是「零規則」，而是精打細算後「移除控制」
許是記取前一個創業公司的教訓，Netflix執行長對於「增加控制」非常謹慎，甚至可以說「反感」。但他不會為了創意彈性、為了工作效率而一昧拿掉控制，而是在充分溝通討論、反覆試驗與改善下，非常謹慎如玩疊疊樂般慢慢移除控制。而且，移除這些控制後所帶來的效率與彈性，通常遠遠超過控制本身所能防堵的損失。
以差旅為例，Netflix內部不斷討論是否得限定員工搭乘的飛機艙等，因為自由選擇的結果是搭乘商務艙的員工變多了。據財務長估計，差旅支出較傳統核准制度高出約10%。不過，執行長還是認為利遠大於弊，因此決定維持自由。
「簡，而未減」（Less is more）這個原則，經過Netflix實踐後，更值得所有企業經營者以及內部稽核們深思。
台灣之光
據報導，位於台灣彰化、專做歐洲汽車零件的全拓，頗具Netflix的管理風格。
首先說人才，採精兵制，薪資水準傲人，全公司員工最低薪資已達每月7萬多元；講透明，所有人的薪資公開，每個月財報也都讓員工知道；談到放鬆管制，連Netflix也得認輸，因為每個員工自己負責報帳、並為每筆支出做傳票。既然員工都會自己作帳，財務會計部門沒有存在的必要，因而裁撤；員工能夠自我管理，也不需要管理部的存在。
這個違反幾乎所有管理與內控常識的公司，能不能夠繼續維持下去呢？讓我們拭目以待。