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同名小說

由角田光代同名小說改編的電影,不僅小說本身獲得文學獎,電影、女主角、男女配角也都獲獎無數,藝術成就輝煌。更難得的是,還可以讓人設身處地仔細觀察,一個良家婦女是如何一步步跌入深淵,成為一個侵吞億元的舞弊犯。

劇情描述一位家庭主婦(宮澤理惠飾),因緣際會成為銀行職員,在服務客戶過程中,認識了小鮮肉,進而開始禁忌的戀情。為了給小王更好的生活,先欺瞞客戶、同事與主管,挪用了一點客戶的存款,但是越陷越深,無法自拔,最後侵占億元後東窗事發。雖然是改編小說,但整個過程十分寫實,特別是對於內部控制的現實、舞弊犯的動機與心理等,都刻畫得十分細膩。

內部控制的現實

影片中,身為理專的宮澤理惠,到客戶家中服務後,把客戶要做的定存鈔票交給另一位同事,該同事點抄後確認數字沒問題,出具存款憑證,準備由宮澤理惠交給客戶。一切看似正常,但就在她得存款憑證後,就謊稱客戶忽然有急用,需要取消定存。按照正常流程,負責出具存款憑證的同事應該取回存款憑證,蓋上作廢章後再保存歸檔。

宮澤理惠卻說,因為是她的疏忽,不好意思再麻煩同事,所以就自告奮勇幫忙作廢跟歸檔,同事剛好也在忙,所以就讓她自行處理。當然,宮澤理惠根本沒作廢那張存款憑證,夾藏在內衣裡,隔天就拿給客戶了,而該存的錢就跑到她手裡了。

唯一知道宮澤理惠在幹嘛的資深同事

不過,銀行定期會寄送對帳單給客戶,讓客戶核對目前存摺上的金額。理應是銀行直接寄送,但為了怕客戶從對帳單上發現定存其實是被她挪用,根本沒存進去,所以跟分行經理說,因為等等要拜訪客戶,客戶抱怨這個重要的對帳單總是跟其他DM混在一起,所以乾脆由她親自交給客戶。分行經理大力稱讚她,認為她完全懂得什麼是客戶體驗,大家要好好跟他學習。最後,對帳單當然不可能拿給客戶,而是被她帶回家燒掉。

另外,她還欺負老人看不懂複雜的條款,或是太過相信她,所以到客戶家中服務時,明明客戶想提的是10萬元,她也真的給客戶10萬元,但讓客戶簽名的提款單上卻寫200萬,剩下的190萬全部由她跟小王花用。

一開始分行經理發現異常,準備按規章處理她的時候,她暗示經理她知道他跟其他同事的婚外情,以及為了達到業績做假帳的事情,因此暫時逃過一劫。

分行中唯一具正義感,也懂內控的資深行員,最後名義上因為業績不佳被調走。

舞弊犯的動機與心理

宮澤理惠之所以要挪用這些錢,一開始是想要幫助小王還高利貸,因為小王居然借高利貸來繳學費。但後來她深深愛上小王,想要一起過上更好的生活,像是偶爾住高級飯店、新手錶當作禮物、甚至買了一個新的家一起生活。誰知道,小王根本是爛泥一團,大學最後退學肄業,想做網頁設計也眼高手低,最後還偷吃年輕妹妹。

看起來動機是為了小王,但在我看來其實是為了自己。在家中,其實她根本沒有主導權,先生要派駐上海,也完全不跟她商量就要去,電影中似乎也沒有太多的性生活;而跟小王在一起,她掌握了金錢,可以憑一己之力,讓另一半(小王)開心,可以被崇拜被尊重。我覺得那才是真正的舞弊動機。

極軟爛的小王

我們的理專十誡

理專挪用客戶存款的情形,在台灣也並不陌生。光2019年前三季,就有10家銀行發生理專挪用客戶資金的弊案。而銀行公會也訂出了有所謂「理專十誡」的「銀行防範理財專員挪用客戶款項相關內控作業原則」,希望從人事、內部控制及稽核三部分下手,杜絕類似弊案再次發生。

派駐中國的綠光

看完「理專十誡」,個人覺得如果全部概念都能夠實踐,確實不失為有效的方法。不過,千萬不要小看人的創造力,宮澤理惠已經示範過了!

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