本文同步刊載於《關鍵評論網》2021/1/11
Amazon近年一直積極嘗試不同類型的新零售概念，從實體書店Amazon Books、無人商店Amazon Go、到生鮮超市Amazon Fresh，總能引起話題與潮流。2020年7月，Amazon推出了智慧購物推車Dash Cart， 於Amazon Fresh實體店面搭配使用，據說可創造線上線下無縫接軌、免排隊結帳的流暢購物體驗。
前陣子特地開了一小時到位於Irvine的Amazon Fresh，體驗堪稱黑科技的Dash Cart，順便測試一些防弊機制。整個購物體驗非常愉快，即使已在開箱影片中看過它神奇之處，但實際操作時還是驚喜不斷。
使用Dash Cart的購物流程
進店時，店員會詢問想用傳統購物推車或是Dash Cart。若你選擇後者，店員還會貼心詢問是不是第一次使用、需不需要簡單的說明。
使用Dash Cart的第一步，得先找出手機Amazon Shopping程式內的二維條碼，利用右邊QR Code掃描器「登入」這台Dash，綁定你的Amazon帳戶。一旦連結了你的帳戶，Dash隨即自動下載你的購物清單並在螢幕顯示，將購買商品儲存在你的消費紀錄，並知道利用哪張信用卡自動結帳。
接下來的的購物流程其實跟傳統上大同小異 — — 找到想買的東西，放入推車內。
Dash Cart內建了四個攝影鏡頭，用來捕捉放入（或拿出）的商品條碼，所以螢幕上可以正確顯示商品資訊以及價格。根據我的簡單測試，即使把商品「丟」進Dash，也能在那一瞬間完成辨識，非常厲害。
熟食部分，以我購買的一片起司披薩為例，店員會幫我拿一片專用的紙盒裝好、列印出含有品項、價格與條碼的標籤貼上，我只要將它如同其他商品一樣放入Dash即可。
不過，由於生鮮蔬果類無法貼上條碼，因此得先在Dash螢幕上輸入商品代碼（如芒果為#604313），接著把蔬果放入Dash中，由於推車底部內建電子秤，可立即計算出總金額。
店內隨處可見智慧觸控螢幕Echo Show，內建語音助理Alexa，可以詢問它各種關於商品的問題。比如問它「可樂在哪？」，它會顯示各種跟可樂有關的商品可以在哪個走道找到。
另外，所有標籤都採用電子紙，上面還顯示了此商品在Amazon的評價（五星制）以及人數，對於喜歡查評價再買的顧客來說，絕對省事不少。
最後，當你完成購物，只要把Dash推到專用通道，螢幕就會顯示總金額並自動結帳，你只需把推車內的袋子拿出來就完成購物了！
幾個防弊小測試
1.由於採二維條碼驗證身分，因此若二維條碼遭截圖轉發，有心人士是否就能假冒身分登入Dash、購買高單價商品後轉售？
現場詢問店員，他們坦承不太清楚（還笑說你可以試試看），但強調整間店都是攝影機，若有需要可以調閱。
後來分析了自己手機上Amazon Shopping不同時間產生的二維條碼，雖然肉眼看起來十分相似，但實際內容是不同的金鑰（AMZNKEY），代表應有加入防弊機制（如日期時間）。
2. 刻意擋住商品條碼後放入Dash，會不會就不用付錢？
一旦攝影機發現有東西放入，但卻掃描不到條碼，Dash前方的燈會變成橘色，螢幕也會詢問你放了什麼東西進去，若是商品會要求重新掃描一次。購物到一半，Dash認為我放了東西進去但卻沒掃到條碼，所以附上它拍到的照片（見下圖）並問我是什麼東西，我才知道剛剛用手機往Dash裡面拍照時，被誤認為商品。這時，我回答是隨身物品，不過這個照片並不會因此消失，而是保留到結帳通道時供店員檢查。
3.未滿21歲的顧客若買酒，是否就不會被發現？
當你把葡萄酒或啤酒放入Dash，螢幕上會出現待會結帳需驗證年齡的提醒，推車兩邊會有藍燈亮起，提醒結帳出口的店員這台車得檢查ID。驗證完年齡後，店員必須刷一組它們才有的特殊條碼，「解除封印」後才能自動結帳。
4. 一個意外發現的漏洞
推車內一開始已放好兩個購物紙袋，一開始商品是隨機放，直到空間有點不足，開始把兩袋內的部分商品互換好挪出空間，結果造成Dash有點錯亂，有些商品就從螢幕上消失了！
幾個調整建議
整個購物體驗幾近完美，若Dash Cart以下幾點能再強化，絕對堪稱新零售的標竿：
- 電腦視覺辨識技術已非常成熟，可用來自動辨識無條碼的生鮮蔬果，免去人工輸入。另外，也可以辨識出更多顧客的私人物品（如手機），減少購物時的詢問跟店員檢查。
- 既然推車上已有觸控螢幕，何不乾脆直接內建語音助理Alexa？
- 或許是因為Dash Cart造價不菲或怕競爭對手偷走拆解，它無法推出店外，必須把購物袋移到普通推車或是直接提到停車場，對大量採購的顧客來說頗為麻煩。若在Dash Cart上安裝GPS，甚至有動力可以自動回到店內，是否會更方便？
Dash會是零售店員的惡夢嗎？
前往Amazon Fresh之前，我一直以為店員數量應該比一般超市還少，畢竟許多苦工都讓Dash做了，但沒想到實際到Amazon Fresh店內購物時，店員數量居然比傳統超市還多。除了在貨架忙著補貨（以及忙著掃描）的店員以外，負責熟食、傳統結帳、自動結帳通道檢查（與解決Dash使用疑難）的店員也不少。
這讓我想到之前到喬氏超市（Trader Joe’s）買義大利寬麵，一位女士請我幫她也拿一包，順便推薦我搭配同架上的白醬、煎雞腿肉及蘆筍，從此這個配方就變成我們的最愛；到全食超市（Whole Foods）購物時，結帳的店員非常熱愛分享他們家某商品怎麼料理最好、某商品也是她的最愛等等的經驗。
所以，我樂觀地認為，Dash並不會讓店員失業，只是把「瑣事」往自己身上攬，讓店員有更多時間可以用「人」的身分「真正」服務客戶，如傾聽需求、推薦商品，甚至僅僅閒聊「這個烤雞好不好吃」。
這樣的價值，不是攝影鏡頭或演算法能夠取代的。